Kargo politikası

Kargo Politikası

Tutss olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu Kargo Politikası, sipariş hazırlık, kargolama ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacı taşır.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle [1-3 iş günü] içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk, stok güncellemeleri veya olağanüstü durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Ortalama teslimat süresi genellikle [1-4 iş günü] arasındadır.

Teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır. Hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel dağıtım yoğunluğu, ulaşım sorunları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

[700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.]
veya
[Tüm siparişlerde 99,90₺ sabit kargo ücreti uygulanır.]

Geçerli kampanya ve ücretsiz kargo limitleri dönemsel olarak güncellenebilir.

4. Hangi Kargo Firması ile Gönderim Yapıyoruz?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Operasyonel ihtiyaçlara göre gönderim yapılan kargo firması değişebilir.

Gönderi sonrası takip numarası, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

5. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikme, iade veya ek taşıma masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız halinde, süreç ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre yürütülür.

6. Hasarlı Paket / Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini lütfen kontrol ediniz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar görmeniz halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Teslim alınmış ancak sonradan hasarlı veya eksik olduğu fark edilmiş siparişler için, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekebilir:

sipariş numarası
hasarlı paketin fotoğrafları
ürün fotoğrafları
varsa kargo tutanağı

7. Teslimat Gecikmeleri

Beklenmeyen operasyonel aksaklıklar, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, altyapı sorunları veya taşıyıcı kaynaklı nedenlerle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.

Böyle durumlarda siparişinizin durumuyla ilgili tarafınıza mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

hatalı veya eksik adres bilgisi
alıcının adreste bulunmaması
teslimat bölgesine geçici erişim sorunu
kargo firmasının teslimatı tamamlayamaması

Bu durumda sipariş tarafımıza iade edilebilir. Yeniden gönderim gerektiren durumlarda ek kargo bedeli uygulanıp uygulanmayacağı, iade sebebine göre değerlendirilir.

9. Yasal Bilgilendirme

Mesafeli satışlarda, siparişin taahhüt edilen süre içinde yerine getirilmesi esastır. Her durumda yasal yükümlülükler saklıdır. Taahhüt edilen özel bir süre bulunmaması halinde teslim yükümlülüğü mevzuatta belirlenen süreler içinde yerine getirilir. Ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen haller saklı kalmak üzere satıcı sorumludur.